Stand: 8. Dezember 2025
Geltungsbereich
Diese Richtlinie regelt Rueckgabe und Rueckerstattung fuer Kauefe ueber raumkubus.com sowie fuer Bestellungen, die wir per E-Mail/Telefon entgegennehmen. Sie gilt in der Schweiz; abweichende Regelungen fuer EU-Bestellungen werden gesondert gekennzeichnet.
Produktkategorien und Grundsaetze
• Zubehoer/Standardprodukte (z. B. Akustikpaneel-Sets, LED-Lichtlinien-Sets, Lueftungsmodule, Kleinteile): freiwilliges Rueckgaberecht innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt.
• Projektmodule (modulare Kuben, Akustikboxen, Einbaumoebel, Micro-Loft) als kundenspezifische Anfertigungen: keine freiwillige Rueckgabe. Es gelten Gewaehrleistung/Garantie (siehe unten).
• Auftragsleistungen (Planung/3D, Aufmass, Montage, Lieferung): nicht rueckerstattungsfaehig, sobald erbracht bzw. begonnen.
Voraussetzungen fuer die Rueckgabe von Zubehoer
• Artikel unbenutzt, vollstaendig und in Originalverpackung inkl. saemtlichem Zubehoer/Handbuch.
• Keine Gebrauchsspuren, Beschaedigungen, Verunreinigungen oder Montageversuche.
• Kaufbeleg/Bestellnummer liegt bei.
• Ausnahmen: auf Laenge konfektionierte Ware (z. B. zugeschnittene LED-Bander) ist von der Rueckgabe ausgeschlossen.
Ablauf der Rueckgabe (RMA) — Zubehoer
- Anmelden: Innerhalb von 14 Tagen per E-Mail an info@raumkubus.com (Betreff „Rueckgabe“), mit Bestellnummer, Artikel, Menge, Grund, Fotos (falls relevant).
- RMA erhalten: Wir senden Ihnen eine Rueckgabe-Bestaetigung und die Ruecksendadresse.
- Verpacken & Versenden: Sicher verpacken (idealerweise Originalkarton), Sendung versichert mit Tracking an die angegebene Adresse senden.
- Pruefung & Rueckerstattung: Nach Wareneingang pruefen wir die Ware binnen 3–7 Werktagen. Die Rueckerstattung erfolgt auf die urspruengliche Zahlungsart.
Kosten der Ruecksendung
• Bei Widerruf ohne Mangel traegt die Kundin/der Kunde die Ruecksendekosten.
• Bei Falschlieferung oder defekter/bei Ankunft beschaedigter Ware uebernehmen wir die Kosten bzw. stellen ein Ruecksendelabel.
Pruefung, Wertminderung und Abzuege
• Weist die Ruecksendung Gebrauchsspuren, fehlende Teile oder beschaedigte Verpackung auf, behalten wir uns Wertminderungsabzuege vor oder koennen die Annahme verweigern.
• Versandkosten der Hinsendung sind grundsaetzlich nicht rueckerstattungsfaehig, ausser im Fall von Falschlieferung/gesetzlicher Pflicht.
• Bereits erbrachte Dienstleistungen (Planung, Aufmass, Montage, Logistik) sind nicht rueckerstattungsfaehig.
Umtausch
Ein Umtausch von Zubehoer ist moeglich, sofern der gewuenschte Artikel verfügbar ist. Andernfalls erfolgt Rueckerstattung gem. obigen Bedingungen.
Transportschaeden & DOA (Dead on Arrival)
• Sichtbare Schaeden bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung per E-Mail melden (Fotos von Verpackung, Innenpolsterung, Produkt). Verpackung bis zur Klaerung aufbewahren.
• Wir organisieren Ersatz/Abholung oder erstatten nach Wahl der/ des Kundin/Kunden.
Projektmodule & kundenspezifische Anfertigungen
• Nach Planungsfreigabe (Freigabe der 3D/Detailplaene) beginnen Materialdisposition und Fertigung. Eine Stornierung ist dann nur gegen Erstattung bereits entstandener Kosten moeglich (Planung, Material, Fertigungsschritte, Logistik).
• Freiwillige Rueckgabe nach Lieferung/Montage ist ausgeschlossen. Mangelrechte/Garantie bleiben unberuehrt.
Gewaehrleistung & Garantie
• Gewaehrleistung: Gesetzliche Maengelrechte gemaess Schweizer Recht. Bei Mangel: Nachbesserung oder Ersatzlieferung; wenn unverhaeltnismaessig/unmoeglich, Minderung oder Wandlung nach den gesetzlichen Vorgaben.
• Garantie: 24 Monate auf Konstruktion und Beschlaege der Module. Komponenten wie Licht/Lueftung/Elektrik gemaess Herstellerbedingungen.
• Vorgehen im Maengelfall: E-Mail an info@raumkubus.com mit Bestellnummer, Beschreibung, Fotos/Videos. Wir stimmen das weitere Vorgehen ab (Technikcheck, Ersatzteil, Serviceeinsatz).
Ausschluesse von Rueckgabe/Rueckerstattung
• Kundenspezifische Anfertigungen (Projektmodule, Sondermass, Sonderfarbe/Oberflaeche, kundenspezifische Konfigurationen).
• Ware, die auf Kundenwunsch zugeschnitten/konfektioniert wurde (z. B. LED-Band auf Laenge).
• Digitale Inhalte/Planungsleistungen (sobald erbracht oder bereitgestellt).
• Gutscheine und Geschenkkarten.
• Artikel, die nicht im Neuzustand sind (benutzt, beschaedigt, verschmutzt, unvollstaendig).
Erstattungszeitpunkt und Zahlungsweg
• Nach erfolgreicher Pruefung innerhalb von 3–7 Werktagen.
• Rueckerstattung auf dieselbe Zahlungsart wie bei der Bestellung. Bei Vorkasse geben Sie uns bitte die IBAN an.
• Banklaufzeiten/Zahlungsdienstleister koennen weitere 3–5 Werktage beanspruchen.
B2B-Bestellungen
Fuer gewerbliche Kundinnen/Kunden gelten die vertraglich vereinbarten Bedingungen. Ein freiwilliges Rueckgaberecht ist grundsaetzlich ausgeschlossen, sofern nicht ausdruecklich vereinbart.
EU-Hinweis (falls anwendbar)
Bei Lieferungen an Verbraucherinnen/Verbraucher in der EU gilt ggf. ein 14-taegiges Widerrufsrecht (ausgenommen kundenspezifische Anfertigungen und bereits erbrachte Dienstleistungen). Einzelheiten teilen wir auf Anfrage mit oder stellen sie gesondert bereit.
Kontakt
Fragen zur Rueckgabe oder zu dieser Richtlinie?
Raumkubus, Schweiz
E-Mail: info@raumkubus.com
Aenderungen dieser Richtlinie
Wir passen diese Richtlinie an, wenn sich Prozesse, Dienste oder Rechtslage aendern. Die aktuelle Fassung ist jederzeit auf dieser Seite abrufbar.